Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillkontoen har ikke økt. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har en midlertidig forsinkelse, eller at du har skrevet inn feil referanse.
Innskudd som ikke vises på Bigboost casino
Spilleren får en bekreftelse fra banken, men pengene er ikke synlige i saldoen.
- Midlertidig forsinkelse hos betalingsleverandøren
- Feil referanse eller betalingsdetaljer
- Banken har sperret transaksjonen midlertidig
- Spillkontoen har ikke blitt oppdatert automatisk
- Vent i minst 15 minutter og oppdater spillsiden på nytt.
- Sjekk om betalingsmetoden støttes for innskudd hos Bigboost casino.
- Kontroller at du har brukt riktig referansenummer eller betalings-ID.
- Prøv å logge ut og inn igjen på Bigboost casino for å tvinge en oppdatering.
- Sjekk transaksjonshistorikken i spillkontoen under «Innskudd».
- Dersom beløpet fortsatt mangler, kontakt banken din for å bekrefte at overføringen er fullført.
- Ta et skjermbilde av betalingsbekreftelsen fra banken.
- Kontakt kundestøtten til Bigboost casino via live chat.
- Oppgi transaksjonsdato, beløp og betalingsmetode.
- Legg ved skjermbildet av bekreftelsen.
- Be om en manuell kreditering av innskuddet.
Dersom pengene fremdeles ikke vises etter 24 timer, må du kontakte kundestøtten for å få saken eskalert til finansavdelingen.
Verifisering av konto (KYC) stopper opp eller dokumenter avvises
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen forblir «Under behandling» eller dokumentet blir avvist.
- Dokumentet er uklart, utklipp eller har reflekser
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Dokumentet er utløpt eller mangler nødvendige sider
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder
- Åpne dokumenter på nytt i godt lys og uten reflekser.
- Bruk en skannerapp eller ta et rett ovenfra-bilde.
- Pass på at alle fire hjørner er synlige.
- Last opp en gyldig versjon av pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- For adressebevis bruk en strømregning, bankutskrift eller leiekontrakt.
- Sjekk at navn og adresse er nøyaktig de samme som i Bigboost casino-kontoen.
- Send dokumenter i formatet PNG eller JPEG, ikke større enn 10 MB.
- Vent 1–2 virkedager før du sjekker status på nytt.
- Hvis dokumentet avvises, les avvisningsgrunnen og last opp et nytt forbedret bilde.
- Unngå å sende inn det samme dokumentet flere ganger uten å rette feilen.
Kontakt kundestøtte dersom dokumentet er avvist tre ganger eller du har ventet mer enn 5 virkedager uten tilbakemelding.
Uttak som henger lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen viser «Venter» eller «Under behandling» i flere dager.
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert (KYC)
- Uttaket er over standardbehandlingstiden uten å være fullført
- Det er en teknisk feil i betalingssystemet
- Spilleren har ikke oppfylt omsetningskrav for bonuser
- Sjekk om du har fullført KYC-verifisering før du ber om uttak.
- Bekreft at du ikke har aktive bonuser med uløste omsetningskrav.
- Gå til «Uttak»-delen og se etter statusmeldingen.
- Dersom statusen er «Venter», avvent i 24 timer.
- Oppdater nettleseren eller logg inn på nytt etter noen timer.
- Sjekk e-posten din fra Bigboost casino for eventuelle forespørsler om ekstra dokumentasjon.
- Kontroller at uttaksmetoden støttes og at beløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene.
- Kontakt kundestøtte via live chat eller e-post og oppgi uttaks-ID.
- Be om en estimert behandlingstid for ditt spesifikke uttak.
- Dersom uttaket fortsatt ikke er behandlet etter 7 virkedager, be om å eskalere saken til teamleder.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis uttaket har vært under behandling i mer enn 10 virkedager uten synlig framgang.
En praktisk måte å unngå de fleste problemene på er å fullføre KYC-verifisering før du gjør det første innskuddet, slik at alle etterfølgende transaksjoner går raskere.